Cách đo hiệu quả chiến dịch PR báo chí sau khi bài được đăng

Một chiến dịch PR báo chí thường có một khoảnh khắc rất dễ tạo cảm giác “đã xong”: bài đã lên báo, link đã được gửi vào nhóm, screenshot đã lưu, logo các đầu báo đã có đủ để đưa vào báo cáo.

Nhưng ngay sau đó, một câu hỏi khó hơn thường xuất hiện:

“Rồi chiến dịch này thực sự tạo ra điều gì?”

Đã lên 8 báo là tốt?

Có mặt trên một đầu báo lớn là đủ?

Bài được index trên Google có nghĩa chiến dịch hiệu quả?

Hay phải có traffic, lead và sale thì mới được xem là thành công?

Đây là điểm khiến việc đo PR phức tạp hơn quảng cáo trả phí.

Với Facebook Ads hay Google Ads, doanh nghiệp thường có thể nhìn ngay các chỉ số như impression, click, conversion và cost. PR báo chí thì khác. Một bài báo có thể không tạo ra hàng nghìn click trực tiếp, nhưng lại khiến khách hàng tìm thương hiệu nhiều hơn, giúp sales dễ tạo niềm tin hơn hoặc làm những quảng cáo phía sau chuyển đổi tốt hơn.

Vì vậy, nếu doanh nghiệp chỉ hỏi:

“Bài báo mang về bao nhiêu click?”

thì có thể đang bỏ sót phần lớn giá trị của PR.

Ngược lại, nếu chỉ báo cáo:

“Chiến dịch đã xuất hiện trên 10 đầu báo uy tín.”

thì cũng chưa đủ để chứng minh hiệu quả.

Cách hợp lý hơn là đo PR theo nhiều tầng: từ việc bài đã xuất hiện ở đâu, có được nhìn thấy không, có tạo tìm kiếm thương hiệu không, có tạo traffic hoặc lead không, cho đến việc nó có hỗ trợ quá trình bán hàng hay không.

Bài viết này sẽ đi theo đúng logic đó, giúp doanh nghiệp xây một hệ thống đo lường PR từ Coverage → Visibility → Engagement → Search & Traffic → Conversion → Business Impact, thay vì kết thúc chiến dịch ngay khi bài báo được đăng.

Sai lầm đầu tiên: Xem “bài đã được đăng” là kết quả cuối cùng

Khi triển khai PR, doanh nghiệp thường có một danh sách đầu việc rất rõ:

• viết bài;
• duyệt nội dung;
• chọn đầu báo;
• booking;
• đăng bài;
• lưu link;
• báo cáo.

Vấn đề là phần “đăng bài” dễ bị xem như đích đến.

Trong khi thực tế, đó mới chỉ là output.

Ví dụ:

Output	Outcome
8 bài đã đăng	Khách có tìm thương hiệu nhiều hơn không?
3 báo lớn	Có đúng nhóm độc giả mục tiêu không?
Có backlink	Có referral traffic hoặc search tăng không?
Bài được index	Có khách đọc rồi quay lại website không?
Có logo báo để sử dụng	Sales có dùng proof đó trong quá trình chốt không?

Output nói doanh nghiệp đã làm được gì.

Outcome nói hoạt động đó đã tạo ra thay đổi gì.

Hai thứ đều cần đo, nhưng không nên xem chúng là một.

Số bài đã đăng là đầu ra của hoạt động PR, không phải toàn bộ hiệu quả của chiến dịch PR.

PR báo chí nên được đo theo 6 tầng

Một framework đơn giản là:

Coverage → Visibility → Engagement → Search & Traffic → Conversion → Business Impact.

Càng đi xuống sâu, dữ liệu càng gần kết quả kinh doanh.

Nhưng điều đó không có nghĩa tầng trên vô nghĩa.

Một chiến dịch awareness có thể chưa tạo sale trực tiếp nhưng vẫn rất giá trị nếu nó tạo coverage tốt và làm branded search tăng rõ rệt.

Tầng 1 – Coverage: Bài đã xuất hiện ở đâu?

Đây là tầng dễ đo nhất.

Có thể theo dõi:

• số lượng bài;
• số đầu báo;
• tên chuyên mục;
• thời điểm đăng;
• bài gốc hay bài đăng lại;
• có index Google không;
• có backlink hay không.

Nhưng nếu chỉ dừng ở đây, doanh nghiệp rất dễ rơi vào tư duy:

“Nhiều bài hơn = chiến dịch tốt hơn.”

Điều này chưa chắc đúng.

Ba bài đúng chuyên mục, đúng độc giả mục tiêu có thể giá trị hơn mười bài ít liên quan.

Đừng chỉ đếm số báo – hãy đánh giá chất lượng placement

Khi chọn đầu báo, doanh nghiệp không chỉ cần hỏi “báo có lớn không?”.

Nên hỏi:

Tiêu chí	Câu hỏi cần trả lời
Độ phù hợp độc giả	Nhóm người đọc có gần với khách hàng mục tiêu không?
Chuyên mục	Bài có xuất hiện đúng ngữ cảnh không?
Vị trí	Bài dễ được tìm thấy hay nằm sâu trong site?
Độ tin cậy nguồn	Nguồn này có giúp tăng mức độ tin tưởng không?
Backlink	Có link về website hay không?
Khả năng tái sử dụng	Bài có thể dùng cho website, sales hoặc social không?

Đây cũng là lý do doanh nghiệp nên chọn đầu báo theo mục tiêu truyền thông thay vì chỉ ưu tiên tên tuổi hoặc báo có traffic lớn.

Tầng 2 – Visibility: Bài có thực sự được nhìn thấy không?

Có bài được đăng chưa chắc có nhiều người nhìn thấy.

Nếu có dữ liệu từ publisher, doanh nghiệp có thể theo dõi:

• pageview;
• unique users;
• time on page;
• scroll depth;
• social share.

Nếu không có dữ liệu trực tiếp, có thể dùng một số tín hiệu thay thế:

• bài đã được Google index chưa;
• title có xuất hiện khi search không;
• bài có nằm trong chuyên mục liên quan không;
• có được chia sẻ lại trên social hay không;
• thương hiệu có được nhắc thêm ở các nguồn khác không.

Một lưu ý quan trọng:

Không nên lấy tổng traffic của cả tờ báo rồi xem đó là lượng người đọc của bài PR.

Một website có hàng triệu lượt truy cập mỗi tháng không có nghĩa bài của doanh nghiệp được hàng triệu người đọc.

AVE có nên dùng để đo hiệu quả PR?

Advertising Value Equivalent, hay AVE, thường được hiểu đơn giản là:

“Nếu phải mua lượng hiển thị tương đương bằng quảng cáo thì tốn bao nhiêu tiền?”

AVE có một ưu điểm:

Nó dễ đưa vào báo cáo.

Một con số tiền luôn dễ giải thích hơn một bảng dài chỉ số.

Nhưng AVE cũng có những giới hạn lớn.

Nó không nói được:

• độc giả có đúng khách mục tiêu không;
• bài có tạo niềm tin hay không;
• khách có tìm thương hiệu không;
• có lead không;
• có sale không.

Vì vậy, nếu sử dụng, AVE nên được xem như một chỉ số tham khảo.

Không nên dùng AVE làm KPI duy nhất để kết luận chiến dịch PR thành công hay thất bại.

Tầng 3 – Engagement: Người đọc có làm gì sau khi xem bài?

Một bài PR tốt không nhất thiết phải khiến khách mua ngay.

Nhưng người đọc có thể tiếp tục một hành động khác.

Nếu có tracking, có thể đo:

• click backlink;
• click CTA;
• referral traffic;
• time on site;
• pages per session;
• visit product page;
• visit pricing page.

Nếu bài không có backlink, doanh nghiệp vẫn có thể quan sát:

• branded search;
• direct traffic;
• profile visit;
• social search;
• lượng người tìm tên sản phẩm.

Đây là điểm cần nhớ:

Người đọc báo không nhất thiết click ngay vào link.

Họ có thể nhớ tên thương hiệu rồi tự search sau đó.

Tầng 4 – Search & Traffic: Một trong những tín hiệu đáng theo dõi nhất sau PR

PR thường có khả năng kích thích hành vi tìm kiếm.

Ví dụ, khách đọc một bài giới thiệu thương hiệu.

Họ không click link.

Nhưng vài phút hoặc vài ngày sau họ search:

• tên thương hiệu;
• tên sản phẩm;
• tên founder;
• tên dịch vụ;
• tên chiến dịch.

Đây là lý do branded search rất đáng theo dõi.

Referral Traffic

Đây là traffic đi trực tiếp từ báo sang website.

Nếu bài có backlink rõ ràng, referral là chỉ số dễ quan sát.

Direct Traffic

Một phần người đọc có thể tự gõ domain hoặc quay lại website bằng cách khác.

Direct tăng sau chiến dịch có thể là một tín hiệu đáng quan sát, dù không thể mặc định toàn bộ mức tăng đến từ PR.

Branded Search

Đây thường là chỉ số rất đáng xem.

Ví dụ:

Giai đoạn	Lượt tìm thương hiệu/tuần
Trước PR	500
Tuần chiến dịch	720
Sau chiến dịch	850

Từ số liệu này chưa thể kết luận:

“PR tạo toàn bộ 350 lượt search tăng thêm.”

Bởi cùng lúc doanh nghiệp có thể chạy:

• Facebook Ads;
• event;
• influencer;
• campaign khác.

Nhưng nếu:

• search spike trùng thời điểm bài lên;
• referral tăng;
• direct tăng;
• social mention tăng;

thì cơ sở để nói PR có đóng góp sẽ mạnh hơn.

PR thường tạo nhu cầu gián tiếp trước khi tạo conversion trực tiếp.

Google Search Console có thể hỗ trợ đo PR như thế nào?

Search Console có thể giúp theo dõi:

• branded queries;
• impressions;
• clicks;
• các từ khóa mới;
• performance của trang được nhắc đến trong PR.

Nếu chiến dịch có backlink, doanh nghiệp có thể kết hợp thêm dữ liệu referral hoặc công cụ SEO để xem:

• referring domain;
• URL được link;
• traffic từ link;
• tình trạng index.

Không nên mặc định rằng chỉ cần có backlink từ báo là SEO chắc chắn tăng.

Backlink có thể hỗ trợ discovery, referral và một số tín hiệu liên quan, nhưng hiệu quả còn phụ thuộc nhiều yếu tố khác.

Tầng 5 – Conversion: PR có tạo lead không?

Nếu muốn trả lời câu này tốt, doanh nghiệp phải chuẩn bị tracking trước khi bài được đăng.

Dùng UTM

Ví dụ:

utm_source=tenbao utm_medium=pr utm_campaign=launch_san_pham_x

Khi khách click, doanh nghiệp biết traffic đến từ đâu.

Dùng landing page riêng

Đặc biệt hữu ích với campaign launch hoặc lead generation.

Dùng form riêng

Có thể theo dõi conversion rõ hơn.

Dùng CRM Source

Gắn nguồn:

• PR;
• organic;
• Facebook;
• referral;
• direct.

Hỏi khách “Bạn biết đến chúng tôi từ đâu?”

Không hoàn hảo nhưng vẫn hữu ích.

Đặc biệt với B2B hoặc deal giá trị cao.

Đừng đo PR chỉ bằng last-click conversion

Đây là một trong những sai lầm quan trọng nhất.

Một hành trình có thể như sau:

Bài PR → Search thương hiệu → Website → Fanpage → Facebook Ads → Inbox → Sale.

Nếu chỉ nhìn last-click:

Facebook Ads có thể nhận toàn bộ credit.

PR biến mất khỏi báo cáo.

Nhưng nếu không có bài PR ban đầu, khách có thể đã không:

• biết thương hiệu;
• search tên;
• cảm thấy đủ tin;
• phản hồi Ads ở lần sau.

Do đó, doanh nghiệp nên nhìn PR như một điểm chạm trong hành trình thay vì buộc mọi chiến dịch phải tạo conversion trực tiếp.

Điểm khác nhau giữa PR và quảng cáo trả phí cũng nằm ở đây. Có thể tham khảo thêm bài PR báo chí khác quảng cáo trả phí như thế nào để tránh dùng cùng một hệ KPI cho hai kênh có vai trò khác nhau.

Một sale thật sự “đến từ đâu”?

Giả sử một khách hàng:

1. Đọc bài trên báo.
2. Tìm tên thương hiệu trên Google.
3. Vào website.
4. Rời đi.
5. Hai ngày sau thấy Facebook Ads.
6. Quay lại inbox.
7. Mua hàng.

Ai được credit?

Nếu dùng last-click:

Facebook.

Nếu hỏi khách:

Họ có thể nói:

“Tôi biết thương hiệu từ bài báo.”

Thực tế cả hai kênh đều tham gia.

PR tạo nhận biết và trust.

Ads nhắc lại và thúc đẩy hành động.

Attribution không nên trở thành cuộc tranh giành credit giữa các kênh. Mục tiêu là hiểu mỗi kênh đóng vai trò gì trong hành trình.

Tầng 6 – Business Impact: PR có làm việc bán hàng dễ hơn không?

Đây là tầng thường không nằm trong Google Analytics.

Nhưng lại đặc biệt quan trọng với B2B, dịch vụ hoặc sản phẩm có giá trị cao.

Hãy hỏi sales:

• Khách có nhắc đến bài báo không?
• Khách có nói “tôi đã tìm hiểu bên mình” nhiều hơn không?
• Có bớt phải giải thích về độ tin cậy không?
• Proposal có dễ được phản hồi hơn không?
• Chu kỳ chốt có thay đổi không?
• Có khách lớn nào biết đến thương hiệu từ bài PR không?

Những dữ liệu này khó quy đổi trực tiếp thành một con số đẹp.

Nhưng chúng giúp doanh nghiệp hiểu PR đang hỗ trợ sales thế nào.

Với B2B, Sales Feedback đôi khi đáng giá hơn pageview

Giả sử:

Một bài chỉ tạo 300 referral visit.

Nếu nhìn volume, con số này không lớn.

Nhưng sales báo:

“Ba khách doanh nghiệp lớn đều nói họ đã search thương hiệu và thấy các bài báo trước khi đồng ý họp.”

Đây là một business signal đáng quan tâm.

PR không nhất thiết phải tạo hàng nghìn click nếu giá trị mỗi người đọc tiềm năng rất cao.

Framework Before – During – After để đo PR

Đo PR tốt nên bắt đầu trước khi bài xuất hiện.

Before – Lưu baseline

Trước chiến dịch, ghi lại:

• branded search;
• direct traffic;
• organic traffic;
• lead;
• conversion;
• social mention;
• sales feedback.

During – Theo dõi tín hiệu ngay khi bài lên

Theo dõi:

• placement;
• index;
• referral;
• search spike;
• share;
• lead;
• traffic.

After – Đừng đóng báo cáo quá sớm

Có thể theo dõi:

• 7 ngày;
• 14 ngày;
• 30 ngày.

Với B2B hoặc chu kỳ bán dài:

• 60 ngày;
• 90 ngày.

PR có thể tạo tác động chậm hơn một campaign performance.

Nếu không có baseline, gần như không biết chiến dịch đã tạo ra “tăng trưởng” hay chưa

Ví dụ sau PR có:

1.000 branded search/tháng.

Nghe khá tốt.

Nhưng nếu trước campaign đã có 980 lượt, thay đổi gần như không đáng kể.

Nếu trước campaign chỉ có 400, câu chuyện hoàn toàn khác.

Đo PR nên bắt đầu trước khi bài báo được đăng, không phải sau khi chiến dịch kết thúc.

Đây cũng là lý do một quy trình booking bài PR báo chí tốt nên bao gồm luôn bước chuẩn bị tracking và tiêu chí đo lường trước khi publication diễn ra.

Mẫu Dashboard đo hiệu quả PR báo chí

Nhóm	KPI	Before	During	After	Ghi chú
Coverage	Số placement	0	8	8	3 báo đúng ngành
Search	Branded Search	500	720	850	Tăng sau ngày bài lên
Traffic	Referral	0	420	180	Phần lớn trong 72 giờ đầu
Lead	PR-assisted lead	0	14	25	UTM + CRM
Sales	Qualified Lead	0	5	9	Cần theo dõi thêm

Điểm quan trọng không phải điền càng nhiều cột càng tốt.

Điểm quan trọng là biết:

chỉ số nào đang trả lời câu hỏi kinh doanh nào.

Attribution Confidence: Đừng biến tương quan thành kết luận chắc chắn

Một cách hữu ích là chia mức độ attribution thành ba nhóm.

High Confidence

Ví dụ:

UTM → Landing Page → Form → CRM → Sale.

Khá rõ.

Medium Confidence

Ví dụ:

• branded search tăng đúng ngày bài lên;
• direct traffic tăng;
• không có campaign lớn khác.

Khả năng PR có đóng góp khá cao, nhưng không thể khẳng định tuyệt đối.

Low Confidence

Ví dụ:

“Khách nói hình như đã thấy thương hiệu ở đâu đó.”

Vẫn nên ghi nhận.

Nhưng không nên biến thành:

“Sale này chắc chắn đến từ PR.”

Cách trình bày mức confidence giúp báo cáo đáng tin hơn.

5 nhóm KPI nên có trong báo cáo PR

1. Media KPI

Đo:

• coverage;
• publication;
• placement quality.

2. Visibility KPI

Đo:

• pageview;
• index;
• share;
• visibility.

3. Digital KPI

Đo:

• referral;
• branded search;
• direct;
• organic.

4. Conversion KPI

Đo:

• lead;
• qualified lead;
• sale;
• assisted conversion.

5. Business KPI

Đo:

• sales feedback;
• deal quality;
• sales cycle;
• trust;
• khả năng mở cửa với khách hàng lớn.

Đừng đưa 30 KPI vào báo cáo nếu không biết mục tiêu campaign là gì

Không phải campaign nào cũng cần đo giống nhau.

Nếu mục tiêu là Launch sản phẩm

Ưu tiên:

• awareness;
• branded search;
• product page visit;
• lead.

Nếu mục tiêu là xây trust

Ưu tiên:

• search;
• sales feedback;
• assisted conversion;
• brand mention.

Nếu mục tiêu hỗ trợ SEO

Theo dõi:

• backlink;
• referring domain;
• referral traffic;
• branded queries.

Nếu mục tiêu lead generation

Theo dõi:

• UTM traffic;
• form;
• CRM;
• qualified lead;
• sale.

KPI phải xuất phát từ mục tiêu truyền thông, không phải từ những chỉ số mà công cụ tình cờ có sẵn.

Mini-case 1: Lên nhiều báo nhưng branded search không tăng

Giả sử chiến dịch có:

• 10 bài;
• nhiều báo lớn;
• pageview ở mức ổn.

Nhưng sau chiến dịch:

• branded search gần như không đổi;
• referral thấp;
• direct traffic không tăng.

Đừng vội kết luận chiến dịch vô nghĩa.

Nhưng cần đặt câu hỏi:

• headline có làm thương hiệu đủ dễ nhớ không;
• bài có đúng audience không;
• brand có được nhắc rõ không;
• nội dung có đủ khác biệt không;
• placement có thực sự được nhìn thấy không.

Đây là một learning rất quan trọng:

Số lượng placement không tự động tạo brand demand.

Mini-case 2: Referral thấp nhưng PR vẫn có thể tạo giá trị cao

Giả sử một bài B2B chỉ tạo:

150 referral visits.

Nhìn traffic, con số không ấn tượng.

Nhưng trong 150 người:

• 12 người vào pricing;
• 5 người để lại lead;
• 3 người được sales xác nhận đủ điều kiện;
• 1 deal có giá trị cao được tạo ra.

Campaign đó có thật sự kém chỉ vì traffic thấp?

Không.

Đây là lý do:

PR không nhất thiết phải tạo volume lớn nếu giá trị của mỗi người đọc phù hợp là rất cao.

Đo thế nào nếu bài báo không cho gắn backlink?

Đây là tình huống rất thực tế.

Không có backlink không đồng nghĩa không thể đo.

Có thể theo dõi:

• branded search;
• direct traffic;
• search tên sản phẩm;
• social mention;
• profile visit;
• sales survey.

Nếu format phù hợp, có thể dùng:

• vanity URL;
• promo code;
• QR code;
• landing page riêng.

PR nên được nối với Website, Fanpage và Sales sau khi bài lên

Một bài PR không nên chỉ nằm trên website của tờ báo.

Doanh nghiệp có thể tiếp tục sử dụng nó.

Website

Đưa vào:

• Press;
• Media;
• About;
• landing page proof.

Fanpage

Đừng chỉ share link.

Có thể lấy một insight trong bài và viết thành content riêng.

Advertising

Có thể dùng bài báo như một proof asset trong retargeting khi phù hợp.

Sales

Dùng:

• proposal;
• sales deck;
• follow-up email;
• social proof khi khách còn do dự.

Đây là điểm giúp một bài báo từ “chi phí truyền thông” trở thành “tài sản marketing”.

Nếu doanh nghiệp muốn triển khai chiến dịch báo chí theo hướng có kế hoạch từ đầu đến khâu đo lường và tái sử dụng, có thể tham khảo dịch vụ booking báo chí.

PR nên được đo như một phần của hệ sinh thái marketing

PR có thể hỗ trợ:

• branded search;
• website trust;
• Facebook Ads;
• sales conversation;
• proposal;
• SEO;
• remarketing.

Nếu doanh nghiệp chỉ nhìn:

“Có bao nhiêu người click từ báo về website?”

thì rất dễ đánh giá thấp tác động gián tiếp.

Nhưng nếu doanh nghiệp lại gán mọi tăng trưởng sau campaign cho PR, đó cũng là một sai lầm khác.

Cách tốt hơn là:

nhìn nhiều tín hiệu cùng lúc và ghi rõ mức độ chắc chắn của attribution.

7 lỗi khiến doanh nghiệp đo hiệu quả PR sai

1. Chỉ đếm số bài

Output được xem như outcome.

2. Dùng traffic toàn tờ báo làm số người đọc bài

Hai dữ liệu này không giống nhau.

3. Chỉ nhìn referral traffic

Bỏ qua branded search và assisted journey.

4. Không lưu baseline

Không biết “tăng” từ đâu.

5. Không dùng UTM

Mất cơ hội tracking trực tiếp.

6. Không hỏi sales

Bỏ mất một nguồn dữ liệu rất quan trọng với B2B.

7. Quy toàn bộ tăng trưởng cho PR

Biến correlation thành causation.

Timeline đo hiệu quả PR sau khi bài được đăng

Thời điểm	Nên kiểm tra gì?
Ngày 0	Placement, index, URL, backlink, UTM
24–72 giờ	Referral, branded search, share, traffic spike
7 ngày	Traffic, lead, direct, branded search
14 ngày	Qualified lead, sales feedback, assisted journey
30 ngày	Conversion, backlinks, search trend, final report
60–90 ngày	Deal B2B, sales cycle, long-term impact nếu cần

Bài tập 15 phút: Audit chiến dịch PR gần nhất của doanh nghiệp

Mở lại campaign PR gần nhất.

Trả lời 10 câu sau:

1. Mục tiêu ban đầu của campaign là gì?
2. Có lưu baseline trước khi bài được đăng không?
3. Có UTM hoặc cách tracking nguồn không?
4. Bao nhiêu placement thực sự đúng audience?
5. Branded search có thay đổi không?
6. Referral traffic bao nhiêu?
7. Có lead hoặc qualified lead nào liên quan không?
8. Sales có phản hồi gì?
9. Bài PR đã được tái sử dụng trên website, Fanpage hoặc proposal chưa?
10. Những kết luận nào đang có High, Medium và Low Attribution Confidence?

Nếu sau bài audit doanh nghiệp chỉ trả lời chắc chắn được:

“Chiến dịch đã lên 8 báo.”

thì vấn đề có thể không nằm ở chiến dịch PR.

Vấn đề nằm ở hệ thống measurement còn quá mỏng.

Đo hiệu quả PR thực chất là trả lời 3 câu hỏi

Sau tất cả những framework và chỉ số, có thể rút xuống ba câu.

1. Bài đã xuất hiện đúng nơi chưa?

Đây là Coverage và Placement Quality.

2. Thị trường có phản ứng gì sau khi bài xuất hiện?

Đây là:

• search;
• traffic;
• engagement;
• lead.

3. Phản ứng đó có tạo giá trị gì cho business?

Đây là:

• qualified lead;
• sales;
• trust;
• sales cycle;
• assisted conversion.

Nếu báo cáo trả lời tốt được ba câu này, nó đã vượt rất xa một bảng thống kê số bài.

Kết luận: PR không kết thúc khi bài được đăng

Một chiến dịch PR báo chí không nên kết thúc bằng file Excel có danh sách link.

Bài đã lên chỉ là bước đầu.

Sau đó doanh nghiệp cần tiếp tục:

Track → Compare → Attribute → Learn → Reuse.

Trước chiến dịch, lưu baseline.

Khi bài lên, theo dõi coverage, visibility và referral.

Sau chiến dịch, nhìn branded search, direct traffic, lead, sales feedback và assisted journey.

Và khi báo cáo, đừng cố biến mọi tín hiệu thành:

“PR tạo ra toàn bộ kết quả này.”

Hãy nói rõ:

• đâu là dữ liệu chắc chắn;
• đâu là tín hiệu có tương quan;
• đâu là phần cần tiếp tục theo dõi.

Cách đo như vậy có thể làm báo cáo bớt “hoành tráng”.

Nhưng nó đáng tin hơn.

Quan trọng hơn, doanh nghiệp sẽ biết chiến dịch tiếp theo cần:

• chọn báo khác không;
• thay angle không;
• thêm tracking nào;
• tập trung branded search hay lead;
• tái sử dụng bài báo thế nào.

Mục tiêu cuối cùng của measurement không chỉ là chứng minh:

“PR đã hiệu quả.”

Mà phải giúp trả lời:

“Lần tiếp theo chúng ta nên làm gì tốt hơn?”

Và nếu chỉ giữ lại một nguyên tắc từ bài này, hãy giữ câu sau:

PR báo chí chỉ thật sự trở thành tài sản marketing khi doanh nghiệp biết bài đã tạo ra điều gì sau khi được đăng, chứ không chỉ biết nó đã xuất hiện ở đâu.

Các tài liệu và góc triển khai PR, marketing khác có thể tham khảo thêm tại KMedia.